• 세번째
  • 두번째
  • 첫번째

회원권 문의

1566-4989

업무시간 : AM 09:00~PM 06:00

한화리조트, 고객만족도 콘도미니엄 부문 1위..



한화리조트가 2021KCSI (한국산업의 고객만족도)에서

 

콘도미니엄 부문 1위를 차지했다.

 

2012년 이후 10년 연속, 역대 12번째 1위를 차지한 것으로,

 

국내 레저&서비스를 선도하는 기업으로 주목받고 있다.

 

한화리조트는 코로나19 확산 이전부터 온라인 화상 1:1 코칭 교육

 

으로 서비스 질을 높여 왔으며 서비스 매뉴얼과 직무 별

 

고객 응대 스킬에 대해 개별 학습이 가능하도록

 

온라인 교육 방식으로 전환해 강화된 고객 서비스를 선보인다.

 

올해부터는 사업본부 레벨 업 컨설팅 프로젝트도 진행

 

현장 모니터링과 조직진단을 통해 도출해 낸 개선과제를

 

직원들이 직접 참여하는 워크숍을 통해 해결할 수 있도록 지원해

 

현장 중심의 CS경영을 강화했다.

 

한화리조트는 고객과의 핵심은 커뮤니케이션 기술이 아니라 공감

 

이라며 고객이 한화리조트의 서비스를 이용하는 과정에서 필요한 부분을

 

공감하고 개선점을 즉각적으로 고쳐 고객 만족도가 높은 이유라고 말했다.

 

0

추천하기

0

반대하기

첨부파일 다운로드

등록일2021-11-25

조회수168

  • 페이스북 공유
  • 트위터 공유
  • 밴드 공유
  • Google+ 공유
  • 인쇄하기
 
스팸방지코드 :