한화리조트가 2021년 KCSI (한국산업의 고객만족도)에서
콘도미니엄 부문 1위를 차지했다.
2012년 이후 10년 연속, 역대 12번째 1위를 차지한 것으로,
국내 레저&서비스를 선도하는 기업으로 주목받고 있다.
한화리조트는 코로나19 확산 이전부터 온라인 화상 1:1 코칭 교육
으로 서비스 질을 높여 왔으며 서비스 매뉴얼과 직무 별
고객 응대 스킬에 대해 개별 학습이 가능하도록
온라인 교육 방식으로 전환해 강화된 고객 서비스를 선보인다.
올해부터는 ‘사업본부 레벨 업 컨설팅 프로젝트’도 진행
현장 모니터링과 조직진단을 통해 도출해 낸 개선과제를
직원들이 직접 참여하는 워크숍을 통해 해결할 수 있도록 지원해
현장 중심의 CS경영을 강화했다.
한화리조트는 “고객과의 핵심은 커뮤니케이션 기술이 아니라 공감”
이라며 “고객이 한화리조트의 서비스를 이용하는 과정에서 필요한 부분을
공감하고 개선점을 즉각적으로 고쳐 고객 만족도가 높은 이유”라고 말했다.